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San Jacinto, 60
Sevilla
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954 44 72 14 – 682 11 95 61
PREGUNTAS FRECUENTES
1. Tarjetas bancarias:
Esta forma de pago es inmediata, cómoda y segura. Nosotros no podemos ver tus datos ni tendremos acceso a ellos. Puedes asociar a tu cuenta de cliente tantas tarjetas como quieras para hacer pedidos más rápido.
Por seguridad, tu banco te enviará un código al móvil para finalizar el pago. Para compras posteriores, nuestro sistema recordará tus datos de tarjeta si usted lo desea. Si deseas desactivar alguna tarjeta asociada sólo tienes que acceder a tu cuenta usuario, ir a la sección “mis tarjetas” y eliminar la tarjeta que corresponda.
PSD2 – Nueva normativa para los pagos por internet en comercios electrónicos
Se trata de una nueva normativa europea de pagos que permite que los bancos establezcan procesos y controles tanto en el acceso a las cuentas de la banca online, como en los pagos que se realizan desde esas cuentas, (ya sea por transferencia, tarjeta o cualquier otro medio de pago) con el objetivo de reforzar la seguridad. La nueva normativa entró en vigor el pasado 14 de septiembre de 2019 y es probable que en tu banco te haya enviado información acerca de esta nueva norma.
La nueva normativa viene a reforzar la seguridad de las compras por internet, de forma que permite un mayor control sobre la autorización de los pagos.
2. Bizum:
¿Qué es Bizum?
Bizum es la solución de pagos a través del móvil, impulsada por la banca española, instantánea, rápida, cómoda y universal. Actualmente, permite realizar pagos entre particulares, donaciones a ONG y pagar en los comercios online.
¿Cómo darse de alta en Bizum?
Tienes que comprobar que tu banco, tiene integrado Bizum. Puedes ver una lista de los bancos con Bizum en este enlace;
https://bizum.es/activar-bizum/
Si ya tienes descargada la App de tu banco en tu móvil, tienes que ir a apartado correspondiente a Bizum para activarlo y darte de Alta. El proceso es muy rápido y sencillo. Una vez dado de alta tendrás tu clave PIN , necesaria para realizar pagos con Bizum . Es una clave única para todas las compras, compuesta por 4 dígitos, que sólo conocerás tú y que podrás modificar cuando quieras.
https://bizum.es/pagar-compra-online/
https://bizum.es/obtener-clave-bizum/
*En algunos Bancos es necesario verificar que tienes habilitado el pago con comercios además del pago a particulares. Consulta con tu banco para más información sobre los pagos por Bizum en comercios
¿Como pagar con Bizum en Elenacalzados?
Para poder pagar con Bizum en Elenacalzados, simplemente necesitas la clave PIN de Bizum. Funciona de forma similar al PIN de una tarjeta. Te explicamos como es el proceso de pago;
- Elige Bizum para pagar el pedido en nuestra Web, dentro de las opciones de pago.
- En la pantalla que aparece introduce el Número de teléfono asociado a Bizum, es posible que a continuación te pida el Pin (código de 4 letras que te proporciona el Banco) o te pida que autorices a través de la APP de tu banco, esto dependerá de la entidad bancaria.
- Si te ha pedido el PIN (una vez marcado), a continuación, recibes en el teléfono, vía SMS o notificación de la App del banco, un código de confirmación de la compra que debes introducir en la ventana de pago que aparece y finalizas el pago. Si en el paso anterior te ha pedido que autorices a través de la APP de tu banco, tienes que obviar este paso, deberás entrar en la APP de tu banco y autorizar la compra.
- Te indicaremos que el pago ha sido realizado con éxito y comenzaremos a preparar tu pedido.
En el caso de error o fallo en el pago, no se carga ningún importe en tu cuenta y tendrás que consultar con tu banco para saber el motivo del rechazo o el error en el pago .
Las devoluciones funcionan exactamente igual que el pago con tarjeta. En el momento que hagas una devolución, aparecerá un abono del importe en tu cuenta.
Otra información importante
El Importe mínimo para usar Bizum es de (0,50€). La posibilidad de usar este servicio estará sujeta a la disponibilidad de cada entidad bancaria para poder realizar compras online con BIZUM.
Para cualquier otra consulta puede acceder a la página de Bizum aquí: https://bizum.es/ o también consultarlo a través de los servicios de Atención al cliente de Banco.
En caso de problemas con el pago, nos puedes contactar , estaremos encantados en ayudarte y indicarte los pasos a seguir.
3. Transferencia bancaria:
Debes realizar el pago a esta cuenta:
Caixabank
IBAN: ES32 2100 8709 7602 0006 5453
Indica en el Concepto de la transferencia la referencia del pedido completo. Enviaremos el pedido tras la confirmación del pago.
Las transferencias desde entidades distintas pueden tardar hasta 5 días hábiles en llegarnos (sin contar fines de semana ni festivos), según la normativa bancaria. Mantenemos activos los pedidos por transferencia durante cuatro días naturales. Pasado ese tiempo, si no se ha confirmado el pago, el pedido se anulará automáticamente. No asumiremos ningún gasto bancario por transferencias recibidas. En caso de recibir algún cargo por la transferencia nos pondremos en contacto con usted y no tramitaremos el pedido hasta que se abonen los costes recibidos.
IMPORTANTE: No realizamos pedidos por teléfono. Si lo necesita, nuestro personal de atención al cliente le guiará en todo el proceso de compra, pero no realizará el pedido ni pedirá ningún dato para efectuar el pedido. Es el cliente quién debe realizar la compra.5
Los gastos de envío son gratuitos a partir de 50€ en España (Península y Baleares) y Portugal (Excepto islas). Realizamos envíos a islas Canarias, Ceuta y Melilla. Entregas en 24-96 horas días hábiles..
Los gastos de envío varían según se envíé a las islas, ceuta, melilla y portugal Para calcular el importe de los gastos de envío usted debe:
- Añade los artículos que desees al carro de la compra.
- Indica el destino ( dirección y código postal).
- Nuestra sistema calculará los gastos de envío automáticamente.
Enviamos los pedidos, siempre, tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados por transferencia bancaria no se tramitan hasta que recibamos y confirmemos el pago.
- España peninsular: hacemos envíos con entrega en 48-96 horas, días laborables. (*Plazo de entrega estimado), tras la expedición de la mercancía. Tramitamos diariamente los pedidos confirmados y pagados hasta las 17:00 horas cada día.
- Canarias: Plazo de entrega estimado de 5 a 7 días hábiles.
- Baleares: entrega en 48/96 horas hábiles, tras la expedición de la mercancía.
- Portugal continental: entrega en 24-96 horas hábiles, según el código postal del destino. No hacemos envíos a Azores ni Madeira.
Tras la confirmación del pago, los pedidos a recoger en tienda se puede hacer el mismo día.
Cuando nuestro equipo de logística tiene listo tu pedido y lo envía, te avisan por email. En ese mensaje te indican el contenido completo de tu pedido.
En los pedidos múltiples es posible que reciba su pedido en más de un bulto debido a que los artículos se encuentran en diferentes almacenes. En este caso, recibirá un mail avisando que recibirá el pedido en más de un paquete.
Es importante tener en cuenta que cada paquete va a tener un número de seguimiento diferente. Una vez que preparemos el pedido en nuestro almacén, recibirá un mail con el número de seguimiento del bulto en cuestión. Es posible que la entrega de los bultos se realicen en días diferentes.
Este servicio no tiene ningún coste adicional para el cliente.
Las entregas de los pedidos se realizan normalmente de lunes a viernes y entre las 9:00 y las 19:00 horas, aproximadamente.
Ten en cuenta además que para que un pedido se envíe el mismo día y se pueda entregar al día siguiente, debe realizarse antes de las 14:00h.
Los envíos fuera de la Península suelen tardar varios días, desde los 2-5 días en Baleares a los 6-10 días en el caso de países europeos.
Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de: info@elenacalzados.com o en el teléfono 682 11 95 61, de Lunes a sábado de 09:30 a 21:30 y Domingos y festivos 10:00 a 21:00. (Excepto festivos nacionales).
Si al finalizar la compra necesitas modificar su pedido. Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.
Puedes contactar con nosotros por mail o llamando al teléfono de atención al cliente:
Teléfono
682 11 95 61, de Lunes a sábado de 09:30 a 21:30 y Domingos y festivos 10:00 a 21:00. (Excepto festivos nacionales)
Mail:
info@elenacalzados.com
IMPORTANTE: Los pedidos se pueden modificar únicamente si no han salido de nuestro almacén. Si el pedido ya ha salido deberá hacer un cambio o una devolución cuando lo reciba.
- Si la forma de pago es transferencia bancaria y aún no has hecho el pago de tu pedido, no se preocupe. A los 5 días cancelamos los pedidos que no hemos recibido el pago. Si lo desea también puede ponerse en contacto en contacto con nuestro servicio de atención al cliente
- Si ya hiciste el pago por tarjeta, podrás modificar el pedido siempre que no se haya empezado a preparar el mismo. Ten en cuenta que nuestros compañeros de almacén son tremendamente eficientes, por lo que pueden preparar el pedido en cuestión de minutos.
- Si el pedido ya ha sido preparado o enviado no podremos cancelarlo, pero podrás hacer el cambio o devolución, en los siguientes 15 días.
- Si al finalizar la compra necesitas modificar su pedido. Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.
El plazo para realizar un cambio es de 15 días desde que recibe el pedido. No puede devolver artículos del tipo accesorios como: sprays, cremas, plantillas y calcetines, bolsos, bufandas, corbatas, sombreros, pañuelos.
Los productos serán devueltos en las mismas condiciones en las que usted las recibió (sin usar, sin lavar, con las etiquetas interiores y exteriores todavía pegadas, sin reparaciones, junto con su embalaje original completo y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos) y con el recibo de compra correspondiente.
Elena calzados se reserva el derecho a rechazar los cambios fuera de plazo o si los productos no se encuentran en las mismas condiciones que cuando se enviaron, o si no cumplen nuestras condiciones de cambios y devoluciones.
Para realizar cambios de artículos en tienda, podrá mostrar en su dispositivo móvil la factura enviada en la confirmación del pedido. Si lo desea, también puede acceder e imprimir la factura que aparece en su CUENTA DE CLIENTE – MIS PEDIDOS Y DEVOLUCIONES – DETALLES.
Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de info@elenacalzados.com o en los teléfonos 682 119 561 y 954 44 72 14 de lunes sábados 9:30-21:30, domingos y festivos 10:00-21:00
El primer cambio de talla en pedidos enviados a España Peninsular o Baleares es gratis. Para los pedidos internacionales el cliente correrá con los gastos de envío.
Podrá realizar el cambio siempre que sea por el mismo artículo (mismo número de referencia) en otro color o talla. El modelo se debe encontrar en perfectas condiciones, sin ninguna modificación en el precio original y que la tienda lo tenga en stock, en caso de no disponer de stock cuando lo recibimos, realizaremos una devolución. Si desea otro producto distinto deberá realizar un nuevo pedido.
Para devolución en tienda puedes acudir a ella en un plazo de 15 días, cambiando por otro producto o un vale sin fecha de caducidad
(PENDIENTE DE CONFIRMACIÓN)
El plazo de devolución es de 15 días desde que recibe el pedido. No puede canjear ni devolver artículos del tipo accesorios como: sprays, cremas, plantillas y calcetines.
Los productos serán devueltos en las mismas condiciones en las que usted las recibió (sin usar, sin lavar, con las etiquetas interiores y exteriores todavía pegadas, sin reparaciones, junto con su embalaje original completo y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos) y con el recibo de compra correspondiente.
elenacalzados se reserva el derecho a rechazar devoluciones fuera de plazo o si los productos no se encuentran en las mismas condiciones que cuando se enviaron, o si no cumplen nuestras condiciones de devolución.
El reembolso será retenido hasta que la mercancía sea recibida o hasta que usted proporcione prueba de que la ha devuelto. El cliente será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos. Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso de importe y les remitiremos los productos a portes debidos.
Para realizar devoluciones o cambios de artículos en tienda, podrá mostrar en su dispositivo móvil la factura enviada en la confirmación del pedido. Si lo desea, también puede acceder e imprimir la factura que aparece en su CUENTA DE CLIENTE – MIS PEDIDOS Y DEVOLUCIONES – DETALLES.
Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de info@elenacalzados.com o en los teléfonos 682 119 561 y 954 44 72 14 de lunes sábados 9:30-21:30, domingos y festivos 10:00-21:00
– Devolución en tienda:Para devolución en tienda puedes acudir a ella en un plazo de 15 días, cambiando por otro producto o un vale por una semana de duración
Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de info@elenacalzados.com o en los teléfonos 682 119 561 y 954 44 72 14 de lunes sábados 9:30-21:30, domingos y festivos 10:00-21:00
– Devolución desde domicilio: Usted puede enviar haciéndose cargo de los costes de envío a nuestra tienda en c/San jacinto, 60 C.P 41010 Sevilla. Si lo prefieres, podemos gestionar nosotros mismos la recogida de tu pedido a domicilio. Este servicio tiene un coste adicional, de 6€ en Península y en Baleares, que descontaremos de su reembolso. En los pedidos internacionales el envío correrá a cargo del cliente.
Proceso de reembolso
Los reembolsos se realizarán empleando un vale sin caducidad, pudiéndolo canjear cuando quiera.
Recuerda que elenacalzados se reserva el derecho a rechazar las devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo establecido y aquellas que contengan artículos que no estén en las mismas condiciones que cuando fueron recibidas.
Los reembolsos se realizarán empleando un vale sin caducidad, pudiéndolo canjear cuando quiera.
Recuerda que elenacalzados se reserva el derecho a rechazar las devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo establecido y aquellas que contengan artículos que no estén en las mismas condiciones que cuando fueron recibidas.
– Si en circunstancias excepcionales considera que ha recibido un artículo defectuoso o tarado, la solución más rápida es ir a nuestra tienda. Una vez allí, un empleado comprobará el estado del artículo. En caso de que confirme el defecto y la tienda tenga el artículo en stock, cambiaremos o devolveremos el artículo de acuerdo con su preferencia y el stock de la tienda.
– Si no tiene una tienda cerca de usted, le sugerimos que se ponga en contacto con nosotros a través de: info@elenacalzados.com o en los teléfonos 682 119 561 y 954 44 72 14 de lunes sábados 9:30-21:30, domingos y festivos 10:00-21:00, facilitando los datos del pedido y una fotografía donde se aprecie el daño que sufre.
Examinaremos detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail o teléfono dentro de un plazo razonable si procede a la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
IMPORTANTE: Nuestro departamento de calidad examinará detenidamente cada caso y le comunicará si el cambio o devolución es aprobado por defecto del artículo o no.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente
